La transformación digital y el imperativo de protección en el Sistema Catalán de Salud Las agresiones al personal sanitario se han convertido en una de las caras más preocupantes, y menos atendidas, de la crisis del sistema de salud. En Cataluña, donde la red de Atención Primaria (AP) sostiene el peso de la asistencia cotidiana, … Leer más
Las cifras no mienten y la tendencia es alarmante. El último balance del Observatorio Nacional de Agresiones de la Organización Médica Colegial (OMC) confirma que la violencia en las consultas no es un hecho aislado, sino un problema estructural que sigue marcando récords históricos. a día de miles de trabajadores en España, sobre todo en … Leer más
El conflicto rara vez explota de cero a cien en un segundo. Casi siempre hay señales previas. Saber leerlas y aplicar una contención verbal adecuada puede ser la diferencia entre una queja subida de tono y una agresión física. Aquí tienes 5 claves de actuación inmediata. Cuando nos enfrentamos a un usuario agitado, nuestro instinto … Leer más
En los planes de seguridad de muchas empresas se confía en la premisa: «Si pasa algo, llama al 112 o a seguridad». La ciencia nos dice que, bajo estrés agudo, esta instrucción es casi imposible de cumplir. Analizamos la respuesta fisiológica del cuerpo ante el peligro. Imagina que una persona empieza a gritarte y golpea … Leer más
El trabajador que está de cara al público se convierte, involuntariamente, en el rostro de todo el sistema. Analizamos por qué los usuarios proyectan su ira contra la persona que tienen delante y cómo entender este fenómeno ayuda a gestionarlo. En psicología social, a menudo observamos un fenómeno de desplazamiento de la agresión. El usuario … Leer más
Conocer el marco legal es la primera herramienta de defensa. Tras las últimas reformas legislativas en España, la agresión a ciertos profesionales ya no es una falta leve, sino un delito de atentado. Aclaramos qué dice la ley y qué consecuencias tiene. Durante años, una agresión en consulta se saldaba con una pequeña multa. Esto … Leer más