El «Efecto Ventanilla»
El trabajador que está de cara al público se convierte, involuntariamente, en el rostro de todo el sistema. Analizamos por qué los usuarios proyectan su ira contra la persona que tienen delante y cómo entender este fenómeno ayuda a gestionarlo. En psicología social, a menudo observamos un fenómeno de desplazamiento de la agresión. El usuario … Leer más